Segundo Espinosa Jiménez, gerente Ofisur S.L. en Jaén, es el responsable del buen hacer de una empresa consolidada, con más de 40 trabajadores y tres décadas de profesionalidad en el sector de la ofimática/informática. La firma ofrece todo tipo de servicios tecnológicos, pero su gran baza es tanto el exquisito trato al cliente como el servicio postventa. Siendo consciente de la revolución digital, Espinosa apuesta por un valor seguro para que su firma siga siendo un referente: equipo humano y atención personalizada.
Entrevista con Segundo Espinosa Jiménez, Gerente
Pregunta.- ¿Cómo fueron sus inicios en el sector tecnológico?
Respuesta.- Todo comenzó a finales de los 80; pusimos en marcha Ofisur S.L. tras una dilatada experiencia en el campo de la tecnología. Había llegado el momento de crecer por nuestra cuenta, y distribuir directamente los productos de ofimática e informática.
P.- 30 años en su sector dan para mucho… ¿qué ha cambiado desde 1989 en la informática?
R.- La dimensión del cambio ha sido extraordinaria: hemos pasado de los faxes y los pc “gigantes” a la era de los notebooks e internet, que ha sido la gran revolución digital, comparable a la revolución industrial del siglo XVIII. Sin internet no se concibe el mundo de hoy en día. En aquella época un ordenador costaba la friolera de más de dos millones de las antiguas pesetas (12.000€), lentos y ruidosos, lejos del hardware y software actual, que ofrecen rapidez de modo silencioso a precio competitivo.
P.- Al margen de la división de Jaén, también Ofisur S.L. está ubicada en Córdoba.
R.- Sí. Somos distribuidores oficiales para ambas provincias de marcas “punteras” en tecnología: Konica Minolta (fotocopiadoras), HP, Brother, etc., que comercializamos en nuestros tres puntos de venta: Pol. industrial Los Olivares de Jaén, PolígonoTecnocórdoba de Córdoba y tienda en el centro de dicha ciudad.
P.- En relación al equipo humano; ¿Cuál es la plantilla actual?
R.- La plantilla consta de 40 personas. En función de las necesidades, vamos ampliando personal comercial, según las fechas. En Jaén contamos con 17 trabajadores y el resto está en Córdoba.
P.- Una de sus premisas es“todo lo que necesite para su empresa”; ¿Cuál es su nicho de mercado principal, comercios, autónomos, empresas?
R.- Diversificamos tanto en productos como en lo que a tipos de clientes se refiere. Llegamos desde el usuario particular hasta autónomos, todo tipo de empresas y administraciones públicas.
P.- Al hilo de la pregunta anterior; entidades como Diputación, Universidad de Jaén ó Junta de Andalucía confían en sus productos y servicios. ¿Cuesta consolidarse en el sector público?
R.- Al principio es complicado. Se trabaja con márgenes reducidos, pero una vez que logras entrar en ese mercado, el cliente percibe confianza, cercanía y profesionalidad. No es necesario trabajar con multinacionales externas a nuestras provincias, cuando a nivel local tienes empresas con un gran servicio postventa. Es lo que hace que contemos con su fidelidad.
P.- ¿Qué servicios son los más demandados por los clientes?
R.- Desde los servicios de informática a nivel particular hasta las subcontratas de otras empresas sin presencia física en Andalucía. Al diversificar productos y servicios, el abanico es muy amplio; comprar un producto vía web es muy fácil; mantenerlo no lo es tanto. Este es uno de nuestros principales nichos de mercado, dar una buena atención al cliente final; es nuestro valor añadido, y la presencia física.
Necesitamos que las administraciones, apuesten más por las empresas de la tierra; las pequeñas provincias necesitan de un mayor respaldo de los organismos públicos, para que no perdamos población y que se pueda generar empleo.
P.- ¿Sabe el potencial comprador lo que quiere, o se deja guiar en su elección?
R.- El pequeño cliente suele tener claro lo que necesita; en el caso de los profesionales (nuestro fuerte) sí que se dejan asesorar por nuestra experiencia, dado que los productos que adquieren son muy específicos y de última tecnología. Confían en nuestro criterio antes de comprar.
P.- Ya superado en primer año de pandemia, a unos les ha ido mejor y a otros peor. ¿Se ha resentido el sector informático?
R.- Afortunadamente para Ofisur S.L. no tanto; en nuestro caso no hemos tenido que despedir a nadie. Pese a una caída de áreas como la reprografía (cierre de copisterías, tpv) ello se ha suplido con productos relacionados con el auge del teletrabajo, portátiles, webcams, impresoras, etc., una cosa compensa la otra.
P.- ¿Qué marca la diferencia para ser un líder en su sector? ¿La postventa?
R.- El cliente necesita confiar en una empresa que le aporte seguridad, profesionalidad y estabilidad, tanto en la adquisición de los productos como en su servicio postventa. Ese ha sido siempre el objetivo de OFISUR S.L. y a tenor de más de 30 años de experiencia, creemos honestamente que hemos conseguido la confianza y fidelidad de nuestros clientes..
Texto y fotos: Manuel Miró
